“蓝色，你难道看不出来吗？”她说道。
“嗯，好像并不是真正的蓝色。”他说道。
“是蓝色的，”她坚持道，“水灵灵的蓝色。”
“呵呵，这么说吧，”他扑哧笑了，“如果把你的眼睛比喻成钻石的话，那它们的产地一定是扎列斯[4]，而不是海瑞·温斯顿[5]。”
听到这句话，这位助理的脸色立刻就变了。
说完这句话之后不久，这位客户就把这件事忘得一干二净了，可他的助理并没有忘记。虽然这句话的受害者是自己，可这位助理还是把这件事情在朋友中大加传扬。没过多久，所有的人都知道她的上司是一个大浑蛋了。当我就她对上司的印象征集反馈的时候，她同样跟我提起了这件事情。她想让我知道，虽然她很喜欢为这位上司工作，但他却总是会习惯性地拿自己的下属开玩笑——这点她很不喜欢。
那么我们该怎样改掉这个习惯呢？几年以前，我也遇到了同样的问题。我当时管理着一家只有十几个人的小型咨询公司。在思考如何征集反馈的时候，我很自然地想到要拿自己来做个实验。