这些改革措施奠定了西尔斯公司成功的基础。到第一次世界大战结束的时候,西尔斯公司已经发展成为一家全国性的机构。在许多农户家中,其“祈愿书”——邮购目录,是除了圣经以外的唯一一本书。
(2)20世纪20年代以后,在销售商转向零售商店。
随着时代发展,美国农民已经不再是与世隔离了,他们有了汽车,已经可以到城市去选购商品。与此同时,美国城市中的低收入阶层也在形成一个庞大的消费市场。这时候,罗伯特·伍德加入西尔斯公司,决定把重点转向零售商店,向已经拥有了汽车的农民和城市大众提供零售服务。
为此,商品部门设计出产品,并开发能够大批量生产这些产品的制造商。在组织结构方面,西尔斯也进行了重大革新,在全国建立了上千个零售店,并培养称职的工作人员和管理者。这一系列变革,使西尔斯公司的营业额和利润在大萧条期间、二战期间仍保持了持续增长。